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O Facebook virou uma ferramenta importante pra os negócios, principalmente porque mais de 40% da população brasileira tem acesso à rede social atualmente. Mas como essa ferramenta pode beneficiar sua loja? Aqui, na Agência da Vila, desenvolvemos uma metodologia para estruturar conteúdo baseados em 5 principais origens: Marketing, Histórias de Clientes, SAC 3.0, Curadoria de Conteúdo e Conteúdo de Tempo Real.

Marketing

Normalmente quase todas as páginas são baseadas nessa estrutura de conteúdo. Aqui entra a comunicação da sua marca e seus eventos. Você precisa saber qual é o seu público-alvo e criar personas para que seus conteúdos sejam atingidos em cheio nos gostos dos seus clientes. A produção de posts com textos mais curtos e com imagens ou vídeos chamam muito mais a atenção dos usuários, gerando em torno de 39% de interação como likes, reações, compartilhamentos e comentários.

Histórias de Clientes

Sabe aquela história sobre o boca a boca? No meio digital, ela se repete. Uma pesquisa sobre confiança do consumidor da Nilsen indica que 92% dos entrevistados confiam em recomendações de amigos e familiares e 87% deles consideram as opiniões de outros consumidores como a fonte mais confiável. Portanto, uma parte importante da sua estratégia deve ser “dar voz” para os seus clientes, pois uma comunicação que tenha a opinião de usuários pode ser mais forte para comunicar a mensagem do que uma criada pelo marketing. Estimule o seu cliente a dar o depoimento dele, por exemplo: Caso ele comente que vai fazer aquela receita que você publicou, responda pedindo para enviar foto e posteriormente crie um novo post com essa oportunidade, mas sempre peça a devida autorização da pessoa para a publicação de fotos.

Concursos e sorteios também são ótimas ferramentas para extrair bons comentários e audiência.  Só não se esqueça de estar atento à legislação e saber exatamente o que você pode e não pode fazer.

Peça sempre para o cliente que efetivou a compra, para deixar uma review no seu site, já que 75% dos clientes classificam como “muito importante” os comentários deixados por outros consumidores antes de realizar a compra, de acordo com uma pesquisa realizada pela Yourview.

Curadoria de Conteúdo

Assim como as histórias dos seus clientes são importantes, encontrar e estimular conteúdos gerados por influenciadores é um dos pilares importantes, seja um blogueiro, youtuber, professor ou profissional experiente. Nem sempre o número de fãs é o mais importante, porque aqui estamos falando de conteúdo publicado pela sua página, então busque boas oportunidades de aproveitar do poder de outras pessoas que têm alguma influência no assunto que você queira falar.

Conteúdo de Tempo Real

Dentro dessa área, separamos o conteúdo em dois nichos: “Interno” e “Externo”.

O “externo” é aquele que estamos mais acostumados: os memes, não só aqueles engraçados, mas também aquele que remete ao grande assunto que está rolando no momento. O importante aqui é contexto: falar tanto em conteúdo quanto no formato que a sua audiência está acostumada. Timing é algo que você precisa ficar atento, pois nada é mais chato que ser o último a rir da piada.

O “Interno” é analisar a aceitação de conteúdo  dentro da sua página. Você sempre publicou sobre bacon, mas nos últimos posts os likes diminuíram e as pessoas começaram a pedir mais conteúdos sobre alimentação saudável. Fique atento aos números e ao conteúdo (quantitativo e qualitativo), pois eles podem indicar tendências dos seus fãs sobre o que eles querem e não querem, sendo importantes para posts futuros, evitando quebrar a cabeça com assuntos que anteriormente você acreditava ser importantes, mas que, na verdade, não se sairiam tão bem.

SAC 3.0

O atendimento ao cliente mudou com o SAC 2.0 e está atualizado para a terceira versão: mais personalizada. Quanto mais o cliente perceber que por trás da sua empresa há pessoas, mais próximo ele ficará da sua marca. Nada melhor do que você responder dúvidas com uma conversa mais intimista com o cliente e fazê-lo se sentir importante. Então esqueça as respostas automáticas e aposte em respostas personalizadas, de acordo com o perfil do cliente que entrar em contato.

O conteúdo pode e deve ser um grande aliado para novos clientes e clientes em potencial para seu negócio. Entender cada um deles e sempre evoluir na linha do que eles necessitam é essencial. Personalizar seu negócio através de conteúdos para cada persona e fazer cada cliente se sentir especial é o caminho para o sucesso via digital